ფეისბუქი ჩიკ-ფილ-ა ცნობილია, რომ მან გადააგდო წესების წიგნი, როდესაც საქმე სწრაფი კვების საკითხს ეხება. მათ დახარჯეს 50 მილიონი დოლარი მათი უზრუნველყოფა გემრიელი ქათამი რჩება საკუთარ ლიგაში, აძლიერებს ფრანგულ თამაშს და ემსახურება პოპულარობას ვაფლის კარტოფილი და თქვენ ვერასოდეს იპოვით ა Chick-fil-A ღიაა კვირას . ჯაჭვს საქმის საკუთარი გზა აქვს და მათ აშკარად არ ეშინიათ ექსპერიმენტების ჩატარება და ინოვაციები.
Chick-fil-A– მა იგივე გააკეთა, როდესაც საქმე ეხება მათ თანამშრომლებს და როგორ ურთიერთობენ ისინი მომხმარებლებთან. თუ ოდესმე ნამყოფი ხართ Chick-fil-A- ში, იცით, რომ როდესაც მადლობას გიხდით, თანამშრომლები არ გიპასუხებენ ტიპიურით „მოგესალმებით. სამაგიეროდ გესმით 'ჩემი სიამოვნება'. არსებობს მიზეზი, რის გამოც Chick-fil-A თანამშრომლები არ ამბობენ 'მოგესალმებით.' და ეს გამომდინარეობს დამფუძნებლის ტრუეტ კეტის გამოცდილებასთან დაკავშირებით რიცტ კარლტონის მდიდრულ სასტუმროში. ეს ყველაფერი ნაწილია იმისა, რასაც შემწვარი ქათმის ჯაჭვი 'მეორე მილის მომსახურებას' უწოდებს, რაც იმას ნიშნავს, რომ მათ სურთ არა მხოლოდ დააკმაყოფილონ მომხმარებლის მოლოდინები, არამედ გადააჭარბონ მათ ( ფართო ღია ჭამები )
Chick-fil-A- ს სურს, რომ ყველა მომხმარებლის გამოცდილება განსაკუთრებული შეგრძნება ჰქონდეს
ფეისბუქი ჩიკ-ფილ-ა-ს მიხედვით ქათმის მავთული , სამომხმარებლო სერვისის მნიშვნელობა კეტიმ ისწავლა ახალგაზრდა ასაკში. იყო ეს კოკა-კოლას ბოთლების მიყიდვა მეზობლებისთვის თუ გაზეთების მიწოდება, ქეთიმ ეს უდიდესი ზრუნვით გააკეთა. 'მე თითოეული ქაღალდი ისე მივაწოდე, თითქოს გუბერნატორის სასახლის შესასვლელ კარს ვაწვდიდი', - თქვა მან. გასაკვირი არ არის, რომ როდესაც ქეთამ დაიწყო Chick-fil-A, მან თავის თანამშრომლებს უთხრა, რომ ყველა მომხმარებელს ისე მოექცნენ, როგორც პრეზიდენტს.
'ჩემი სიამოვნების' სასიამოვნო რეაგირება მხოლოდ ამ გამოცდილებას მატებს და რეალურად მოხდა ურთიერთქმედების შედეგად, რომელსაც კეტი თანამშრომლობდა რიც კარლტონის თანამშრომელთან ( სახლის გემო ) როდესაც კეტიმ თქვა 'მადლობა', თანამშრომელმა უპასუხა: 'ჩემი სიამოვნებაა'. ამ ორმა სიტყვამ მართლაც გამოყო სასტუმრო, რომ კეტის აზრით კონკურენცია არ გამოირჩეოდა. მან არა მხოლოდ გრძნობდა გულწრფელობას ამ სიტყვებში, არამედ ხედავდა მას მამაკაცის ნამდვილ ღიმილში. ქეთი სახლში წავიდა და სთხოვა თავის მფლობელებს და თანამშრომლებს, ჩიკ – ფილ – ა – ს ყოველდღიურობაში დაეწყოთ „ჩემი სიამოვნება“. 'თქვენ ამას 5 ვარსკვლავიანი სასტუმროსგან ელით', - თქვა კეტიმ. ”მაგრამ მოზარდებში სწრაფი კვების ატმოსფეროში ყოფნა ამბობს, რომ მათი სიამოვნებაა მიირთვან - ეს ნამდვილი შემობრუნებაა”.
Chick-fil-A- ს თანამშრომლებმა არ უნდა თქვან 'ჩემი სიამოვნება'
ფეისბუქი ორსიტყვიანი ფრაზა წლების განმავლობაში გამოუთქმელ წესად იქცა, მაგრამ წინა Chick-fil-A გუნდის ლიდერი წერდა ა Reddit პოსტი რომ ეს სინამდვილეში არ არის მოთხოვნა და მისაღებია Chick-fil-A პერსონალის სხვა პასუხები. მას შემდეგ, რაც ჩიკ – ფილ – აში იქნებით, მიხვდებით, რომ თუმცა მიღებული, არანაკლებ უბრალოდ არ გაჭრის მას. 'ჩვენ შეგვიძლია ვთქვათ' თქვენ მოგესალმებით 'და' რა თქმა უნდა! ' მაგრამ მას არ აქვს იგივე ეფექტი, როგორც 'ჩემი სიამოვნება', - განმარტა Redditor- მა. კიდევ ერთი მუშა აღნიშნა რომ Chick-fil-A სასწავლო პროგრამის არცერთ ნაწილში ვერ ნახავთ 'ჩემს სიამოვნებას'. პასუხი ნასწავლი ქცევაა და ის, რაც მომხმარებლებმა შეიყვარეს. მიუხედავად იმისა, რომ საჭირო პასუხი არ ყოფილა, თანამშრომელმა განაცხადა, რომ ისინი გრძნობდნენ ფრაზის „ჩემი სიამოვნება“ გამოყენებას მარტივი თავაზიანობით. '' მოგესალმებით თქვენ '' ძალიან გულგრილი ჩანს 'დაწერა მუშაკმა,' და ჩვენ გვითხრეს, რომ ამაღლებული ენა უნდა გამოვიყენოთ. '
ფრაზას რამდენიმე წელი დასჭირდა
ფეისბუქი ფრაზა 'ჩემი სიამოვნება' შეიძლება ისეთი რამ იყოს, რისი მოსმენაც შეიძლება გქონდეთ Chick-fil-A- ში აშშ-ს მასშტაბით, მაგრამ ეს ყოველთვის ასე არ იყო. არაოფიციალური Chick-fil-A პოდკასტის მიხედვით, სათანადო სათაურით Სასიამოვნოა ტრუეტ კეტმა თავიდან მოითხოვა, რომ ამ გააზრებული ფორმულირება გამოყენებული ყოფილიყო 2001 წელს, ყოველწლიურ სემინარზე, რომელსაც ქსელი ატარებს მისი ოპერატორებისთვის. კეტიმ დასძინა, რომ დამატებითი სახის პასუხი ნამდვილად არაფერს ნიშნავს, თუ ის არ მიიღება თვალის კონტაქტის დროს. 'ვერ იტყვი' ჩემს სიამოვნებას 'მათ თვალებში ჩახედვის გარეშე', - თქვა პოდკასტმა კეტის სიტყვამ, რომელიც 900-კაციან ჯგუფს უთხრა. ამ მისიის შესრულების შემდეგ, ”ჩემი სიამოვნების” თქმას ცოტა დრო დასჭირდა. Chick-fil-A- ს ყოფილი მთავარი მარკეტინგის ოფიცერი, სტივ რობინსონი, წერდა თავის წიგნში ფარული ძროხა და Chick-fil-A: როგორ შექმნეს რწმენამ, ძროხებმა და ქათამმა ხატოვანი ბრენდი რომ კეტიმ იგივე მოთხოვნა გამოთქვა, რომ ფრაზა უფრო ფართო გამოყენებულიყო მომდევნო წელს. 2003 წელს, როდესაც გააცნობიერა, თუ რამდენად მზადაა მამამისის მოსმენა მაღაზიიდან მაღაზიაში „ჩემი სიამოვნება“, კეტის ვაჟმა დენმა დაიწყო მაგალითით ხელმძღვანელობა და „ჩემი სიამოვნების“ გამოყენება ყოველდღიურ ცხოვრებაში, ხოლო სხვა Chick-fil-A- ს წახალისება ყველა რანგის თანამშრომელმა იგივე გააკეთოს.
Chick-fil-A წლების განმავლობაში სასიკვდილო ძალად იქცა. 2018 წელს მისმა გაყიდვებმა აჯობა Wendy's- ს, Burger King- ს, Taco Bell- ს და Subway- ს (გავლით) Takeout ) ვინ იცის, იქნებ მარტივი ”ჩემი სიამოვნება” გამოცდილებაა, რომელიც მასშტაბს საკმარისად აქცევს, რათა ამ სწრაფი კვების ქსელებმა თავიანთი ფული გაუშვან.
